Support Client

Une prestation de support en ligne permettant de reporter les anomalies est disponible du lundi au vendredi inclus, de 9h à 19h, et via la plateforme AppScho Support.

Si vous n’avez pas de compte ou en cas de problème avec l’accès à la plateforme de support, n’hésitez pas à contacter votre interlocuteur projet.

A l’exception des périodes de maintenance pouvant impacter la disponibilité de la plateforme de support, celle-ci est accessible :

• 24 heures sur 24

• 7 jours sur 7

• Y compris les dimanches et jours fériés

Dans le cadre de la création d’une demande, il est nécessaire que l'établissement ait réalisé les étapes suivantes :

• La vérification du bon fonctionnement des systèmes informatiques côté Etablissement auxquelles est subordonnée l’intégrité des données transmises à AppScho.

  • Par exemple : est-ce que l’API de Planning renvoie toujours les bonnes informations ?

• La qualification bas-niveau fonctionnel de l’incident ou de l’anomalie rencontré, dont les informations devront être inscrites dans la demande, et notamment les éléments suivants :

  • Modèle du téléphone sur lequel l’incidentest rencontré ;

  • La version de l’Application Mobile installée sur le téléphone (visible dans la section Paramètres);

  • La version du système d’exploitation installée sur le téléphone concerné;

  • Et toute autre information susceptible d’aider le Prestataire à la résolution de l’incident ou l’anomalie, et auquel il ne peut avoir accès lui-même.

• Ajouter des données de test dans le compte fourni à ReadyEducation sur la fonctionnalité défaillante afin que nous puissions reproduire le problème rencontré.